Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement ist in einer Verfahrensanweisung beschrieben. Die Erfassung und Bearbeitung erfolgt anhand einer Software, mit der auch entsprechende Berichte und Auswertungen möglich sind. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden nach Möglichkeit direkt geklärt oder werden über das Lob- und Beschwerdeformular schriftlich fixiert und gelangen so in die systematische Bearbeitung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Verena Lentes
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
06761
-81-1480
Fax: 06761-81-1210
Mail:
ed.einokaidrehcanzuerk@evsetnel
Explanations
Der Patientenfürsprecher vertritt die Interessen der Patienten gegenüber dem Krankenhaus im Rahmen dieses Gesetzes. Er wird auf ausdrücklichen Wunsch des Patienten tätig und prüft Anregungen, Bitten sowie Beeschwerden der Patienten. Er kann sich mit dem Einverständnis des Patienten unmittelbar an den Krankenhausträger oder an die Krankenhausleitung wenden.
Advocates
Margret Glockmann
Patientenfürsprecherin
Phone:
06761
-81-1336
Fax: 06761-81-1210
Mail:
ed.einokaidrehcanzuerk@kinilkkceursnuh
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Anonymous input options exist: Yes Alle Beschwerden können auf dem Formular "Ihre Meinung" auch anonym geäußert werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientebefraung ermöglicht es, die Patientenzufriedenheit im Geschäftsfeld Krankenhäuser und Hospize zu analysieren und zu bewerten. Neben einem Vergleich mit anderen Krankenhäusern bietet dies die gezielte Betrachtung einzelner Stationen die Möglichkeit, kontrete Verbesserungspotentiale zu erkennen, Maßnahmen umzusetzen und zu einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung beizutragen. |
| Referral surveys were conducted: Yes |