Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Geregelt im Qualitätsmanagementsystem der Fachklinik. Gelbe Karten und persönliche Ansprechpartner im Haus. |
| Written concept exists: Yes |
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Geregelt im Qualitätsmanagementsystem der Fachklinik. Jeder Patient wird bei der Aufnahme über das Beschwerdemanagement und die hausinternen Ansprechpartner informiert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Bestandteil des Managementsystems. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Es gibt eindeutige Vorgaben für die Protokollierung und Bearbeitung von schriftlichen Beschwerden im Qualitätsmanage- ment-Handbuch |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Zeitziele sind im Managementsystem hinterlegt. |
Explanations
Verantwortliche Personen in der Fachklinik sind schriftlich benannt. Patienten werden bei Aufnahme darüber informiert. Außerdem ist geregelt, dass jeder Mitarbeitende Beschwerden nach den Vorgaben annehmen kann.
Contact persons
Michael Schoenfeld
Betriebsleiter
32122 Enger
Phone:
05224
-694-116
Fax: 05224-694-230
Mail:
ed.regne-suahneknark@dlefneohcs.m
Explanations
Personen sind schriftlich benannt. Die Kontaktdaten des Patientenfürsprechers sind auf den Infomationstafeln der Stationen ausgehängt.
Advocates
Gerd Rosenkötter
Patientenfürsprecher
32122 Enger
Phone:
05223
-72824-
Fax: 05224-694-444
Mail:
ed.bew-soelet@retteoknesor.g
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Anonymous input options exist: Yes Gelbe Karten und ein Briefkasten für diese Karten befinden sich gut sichtbar im Eingangsbereich der Fachklinik. Beschwerden können auch anonym auf den Gelben Karten hinterlegt werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Retrospektiv werden 20 Patienten zufällig ausgewählt und telefonisch zu ihrer Patientenzufriedenheit befragt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Befragungen werden im Rahmen der Planung von Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität jahresbezogen geplant. Einweiserbefragungen werden telefonisch durchgeführt. Weiterhin erfolgt eine Einschätzung der Zufriedenheit über das Aufnahme- und Entlassungsmanagement. |