Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes

Mündliche Beschwerden werden aufgenommen und an die entsprechende Stelle zur Abhilfe weitergegeben.

Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Heidi Guttropf

Hausdame

Schwarzallee 10
91438 Bad Windsheim

Phone: 09841 -93-729
Mail: ed.gkbd@fporttugh

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

Während des stationären Aufenthaltes haben die Patienten die Möglichkeit an Tablets eine Patientenbefragung durchzuführen. Die Ergebnisse der Befragung werden systematisch ausgewertet.

Referral surveys were conducted: No