Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Dieses ist über unser Qualitätsmanagement eingerichtet. |
| Written concept exists: Yes |
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Dieses ist über unser Qualitätsmanagement eingerichtet und im Intranet hinterlegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Diese werden vom Personal aufgenommen und an unsere QM-Beauftragte unmittelbar weiter gegeben. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Diese werden unmittelbar von unserer QM-Beauftragten bearbeitet und beantwortet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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max. 1 Woche. |
URL
/teatilauq/snu-rebu/ed.diehcsnedeul-kinilkdnalgreb-eniem.www//:sptth
Explanations
Frau Stephanie Speer
Contact persons
Stephanie Speer
QM
Am Hundebrink 6
58511 Lüdenscheid
Phone:
02351
-438-0
Fax: 02351-438-38
Mail:
ed.diehcsnedeul-kinilkdnalgreb-eniem@ofni
Explanations
Die Position Patientenfürsprecher (m/w/d) ist aktuell vakant und soll nachbesetzt werden. Frau Karaboga übt diese Funktion aktuell stellvertretend mit der notwendigen und gebotenen Neutraliltät/Objektivität aus, bis die Vakanz nachbesetzt werden kann.
Advocates
Birgit Schiwek
Patientenfürsprecherin
Am Hundebrink 6
58511 Lüdenscheid
Phone:
02351
-438-0
Fax: 02351-438-38
Mail:
ed.diehcsnedeul-kinilkdnalgreb-eniem@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Fragbögen können auch anynom eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Regelmäßige und tägliche Befragungen vor Ort mittels digitalen Fragebogens. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Im Rahmen von Belegarztbesprechungen. |