Hospital zum Heiligen Geist

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Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Beschwerdemanagement ist ein unverzichtbarer Bestandteil der Krankenhausorganisation.

Written concept exists: Yes

Alle Abläufe des Beschwerdemanagements sind in einem schriftlichen Verfahren geregelt.
Handling of oral complaints is regulated: Yes

In einer Verfahrensanweisung geregelt
Handling of written complaints is regulated: Yes

In einer Verfahrensanweisung geregelt
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Schriftliche Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Werktagen. Rückmeldung von Seiten des Beschwerdemanagement innerhalb von 14 Tagen. Bei Verzögerung erhält der Beschwerdeführer einen Zwischenbescheid.
Explanations

Wir sind Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtung.


Contact persons

Kaufmännischer Leiter

Carsten Müller

Lange Straße 4-6 4 - 6
60311 Frankfurt am Main

Phone: 069-2196-2201
Fax: 069-2196-2288
Mail: ed.ghoh@ofni

stellvertretender Pflegedirektor

Klaus Engel

Lange Straße 4-6 4 - 6
60311 Frankfurt am Main

Phone: 069-2196-2248
Fax: 069-2196-2288
Mail: ed.ghoh@ofni

Beschwerdemanagement

Heidrun Köhler

Lange Straße 4-6 4 - 6
60311 Frankfurt am Main

Phone: 069-7601-4777
Fax: 069-7601-3492
Mail: ed.ghhts@negnudlemkceur

Explanations

Die Patientenfürsprecherin unterliegt der Schweigepflicht und behandelt alles vertraulich. Die Inanspruchnahme des Angebots ist für Patienten kostenlos.


Advocates

Patientenfürsprecherin

Renate Lutz

Lange Straße 4-6 4 - 6
60311 Frankfurt am Main

Phone: 069-2733-
Fax: 069-2196-0
Mail: ed.ghoh@ofni

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Internet-Homepage über "Lob und Kritik" oder Briefkasten an der Pforte zum Einwurf oder Anschreiben an die Direktion ohne Absender

Patient surveys were conducted: Yes

In festgelegten Intervallen Patientenbefragung mit eigener Software in speziellen Bereichen sowie kontinuierliche Patientenbefragungen über den Clinotel-Krankenhausverbund.
Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen werden nach Erfordernis in verschiedenen Abteilungen durchgeführt.