Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Ein bereichsübergreifendes Gremium "Meinungsmanagement" tagt regelmäßig. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. |
Explanations
Konzeptionell sind die Aufgaben und Verantwortlichkeiten benannt; auf der Klinik-Homepage ist die Kontaktadresse (Mail), der/die Ansprechpartner/in ausgewiesen und ein Kontaktformular hinterlegt.
Contact persons
Anja Semmelroth
Meinungsmanagement
Diekseepromenade 7-11
23714 Bad Malente-Gremsmühlen
Phone:
04523
-405-0
Fax: 04523-405-100
Mail:
ed.kinilk-reib-tsugua@tnemeganamsgnuniem
Explanations
s. Patientenfürsprecher
Advocates
Peter Schildwächter
Patientenombudsverein S.-H. e.V.
Diekseepromenade 7-11
23714 Bad Malente-Gremsmühlen
Phone:
0151
-16521166-
Mail:
ed.nnamsdubmonetneitap@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Manuell sowie digital ist eine anonyme Beschwerde/Meinung möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es werden verschiedene Instrumente der Patientenbefragungen regelhaft angewendet. |
| Referral surveys were conducted: Yes |