Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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in der Öffentlichkeitsarbeit organisiert |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahren für das Beschwerdemanagement wurde schriftlich erstellt |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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werden über das Beschwerde- und Kritikprotokoll erfasst |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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im Verfahren für das Beschwerdemanagement festgelegt |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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im Verfahren für das Beschwerdemanagement festgelegt |
Contact persons
Tomke Hammerl
Öffentlichkeitsarbeit
Wildeshauser Straße 92
27753 Delmenhorst
Phone:
04221
-99-56945
Fax: 04221-99-5405
Mail:
ed.tsrohnemled-mukinilk@kitirkdnubol
Advocates
Ute Diekmann
Patientenfürsprecherin
Wildeshauser Straße 92
27753 Delmenhorst
Phone:
0162
-7870262-
Mail:
ed.mukinilk-emled@rehcerpsreufnetneitap
Silvia Kramer
Krankenhausseelsorgerin
Wildeshauser Straße 92
27753 Delmenhorst
Phone:
04221
-99-5003
Mail:
ed.mukinilk-emled@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes über anonymisierte Patientenfragebögen, Einwurf in Briefkasten |
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Patient surveys were conducted: Yes mit Patientenfragebögen laufend (täglich) durchgeführt |
| Referral surveys were conducted: No |