Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Ernst Sonntag
Kaufmännischer Direktor
Phone:
02631
-98-1000
Fax: 02631-98-1002
Mail:
ed.deiwuen-hk-krd@gatnnos.tsnre
Bernd Löser
Kaufmännischer Direktor
Phone:
02631
-98-1000
Fax: 02631-98-1002
Mail:
ed.deiwuen-hk-krd@reseol.dnreb
Alice Gattung
Sekretariat Kaufm. Direktor
Phone:
02631
-98-1000
Fax: 02631-98-1002
Mail:
ed.deiwuen-hk-krd@gnuttag.ecila
Explanations
Anregungen, Wünsche und Beschwerden nimmt die Patientenfürsprecherin entgegen. Sie ist ehrenamtlich tätig. Sie vertritt die Anliegen von Patienten, als eine vom Krankenhaus unabhängige Persönlichkeit, auf Wunsch auch ohne Namensnennung. Die Sprechzeiten der Patientenfürsprecherin sind jeweils dienstags von 9:00 bis 11:00 Uhr und nach Vereinbarung. Schriftliche Eingaben an die Patientenfürsprecherin können auch an der Pforte abgegeben werden.
Advocates
Iris Nengel
Patientenfürsprecherin
Phone:
02631
-98-1142
Fax: 02631-98-1002
Mail:
ed.deiwuen-hk-krd@gnutlawrev
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
|
Referral surveys were conducted: Yes Regelmäßige Befragung der Einsender des Pathologischen Institutes. |