Hochwaldkrankenhaus Bad Nauheim

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Es gibt einen standardisierten Ablauf zum Beschwerdemanagement, der anhand einer Verfahrensanweisung fixiert ist.

Written concept exists: Yes

Es gibt eine schriftliche Verfahrensanweisung in Bezug auf das Beschwerdemanagement.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist ebenfalls in der schriftlichen Verfahrensanweisung geregelt.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in der schriftlichen Verfahrensanweisung geregelt.

Time targets for acknowledgement are defined: No
Contact persons

Qualitätsmanagement

Katharina Giers

Chaumontplatz 1
61231 Bad Nauheim

Phone: 06032-702-1106
Mail: ed.uarettew-zg@sreig.anirahtak

Qualitätsmanagement

Aylin Hannes

Chaumontplatz 1
61231 Bad Nauheim

Phone: 06032-702-1229
Mail: ed.uarettew-zg@sennah.nilya

Qualitätsmanagement u. PDL

Jutta Engeland

Chaumontplatz 1
61231 Bad Nauheim

Phone: 06032-702-1236
Mail: ed.uarettew-zg@dnalegne.attuj

Qualitätsmanagement

Oula Amallam

Chaumontplatz 1
61231 Bad Nauheim

Phone: 06032-702-1122
Mail: ed.uarettew-zg@mallama.aluo

Explanations

Sylvia Harbig Tel.: 0172 6473624; Briefeinwurf: "Kummerkasten" im Foyer des Krankenhauses


Advocates

Patientenfürsprecher

Steffen Hensel

Chaumontplatz 1
61231 Bad Nauheim

Phone: 0160-4442047-
Mail: ed.uarettew-zg@lesneh.neffets

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Briefkasten im Foyer

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Dauerhafte Patientenbefragung im Krankenhaus. Jeder Patient erhält einen Patientenfragebogen, der anonym ausgefüllt werden kann.

Referral surveys were conducted: Yes
Website for the referrer survey

In den Zentren wie dem Brustzentrum, Gynäkologischen Krebszentrum und Traumazentrum werden regelmäßig Einweiserbefragungen durchgeführt. Es wird alle drei Jahre eine Einweiserbefragung für das gesamte GZW durchgeführt.