Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Rainer Rest
Mitarbeiter Regionaldirektion
Gutleutstraße 1-14
76646 Bruchsal
Phone:
07251
-708-57010
Fax: 07251-708-57019
Mail:
ed.tiehdnuseg-hkr@tser.reniar
Juliane Cuccu
Sekretariat Regionaldirektion KLK
Gutleutstraße 1-14
76646 Bruchsal
Phone:
07251
-708-57011
Fax: 07251-708-57019
Mail:
ed.tiehdnuseg-hkr@uccuc.enailuj
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Von den oben genannten Ansprechpartnern für das Beschwerdemanagement, werden Beschwerden auch anonym entgegengenommen und bearbeitet. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Wir nehmen im jährlichen Turnus an der Patientenbefragung der QuMiK-Mitglieder teil und vergleichen uns damit in sehr differenzierter Weise. Ggf. werden Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen. In den Tumor- und Endoprothesenzentren werden jährlich separate Befragungen durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: Yes |