Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Zufriedenheit unserer Patienten und deren Angehörigen, aber auch die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und Kostenträger liegt uns am Herzen. Daher ist ein schriftliches Konzept zum Umgang mit Beschwerden längst gelebter Bestandteil unseres Qualitätsmanagementsystems. |
| Written concept exists: Yes |
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Der richtige Umgang mit Beschwerden ist ein wichtiger Bestandteil eines Qualitätsmanagementsystems und in unserem Qualitätsmanagement-Handbuch schriftlich niedergelegt. Alle Mitarbeiter sind zum Prozess "Beschwerdemanagement" unterrichtet. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Unser Beschwerdemanagementsystem berücksichtigt sowohl mündlich als auch schriftlich geäußerte Beschwerden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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s.o. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Alle Beschwerden in unserer Einrichtung werden schriftlich erfasst und zügig bearbeitet. Eine Rückmeldung an den Beschwerdeführer, soweit bekannt, erfolgt zeitnah innerhalb von 14 Tagen. |
Explanations
Ansprechpartner zum Beschwerdemanagement ist generell unsere Klinikleitung. Für medizinische und pflegerische Themen stehen Ihnen unsere Chefärztin und Pflegedienstleitung gern zur Verfügung.
Contact persons
Sabine Vodenitscharov
Chefärztin (bis Juni 2020)
Phone:
035208
-88-612
Fax: 035208-88-614
Mail:
ed.grubedar-nekinilkhcaf@vorahcstinedov
Sabrina Muschter
Pflegedienstleitung
Phone:
035208
-88-530
Fax: 035208-88-614
Mail:
ed.grubedar-nekinilkhcaf@rethcsum
Daniela Dießner-Koerner
Chefärztin (seit Juli 2020)
Phone:
035208
-88-612
Fax: 035208-88-614
Mail:
ed.grubedar-nekinilkhcaf@renreoK-rensseiD
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerden können sowohl schriftlich als auch telefonisch geäußert werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Alle Patienten in unserer Einrichtung erhalten bei Aufnahme eine Patientenmappe, welche unter anderem auch einen Patientenfragebogen enthält. Dieser kann während oder bei Beendigung des Aufenthalts bei unseren Mitarbeitern der Rezeption oder auf Station abgegeben werden. Eine Auswertung der Fragebögen erfolgt kontinuierlich und die Ergebnisse werden regelmäßig in Team- und Leitungssitzungen besprochen. |
| Referral surveys were conducted: No |