Fachkrankenhaus für Geriatrie

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Die Zufriedenheit unserer Patienten und deren Angehörigen, aber auch die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und Kostenträger liegt uns am Herzen. Daher ist ein schriftliches Konzept zum Umgang mit Beschwerden längst gelebter Bestandteil unseres Qualitätsmanagementsystems.

Written concept exists: Yes

Der richtige Umgang mit Beschwerden ist ein wichtiger Bestandteil eines Qualitätsmanagementsystems und in unserem Qualitätsmanagement-Handbuch schriftlich niedergelegt. Alle Mitarbeiter sind zum Prozess "Beschwerdemanagement" unterrichtet.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Unser Beschwerdemanagementsystem berücksichtigt sowohl mündlich als auch schriftlich geäußerte Beschwerden.

Handling of written complaints is regulated: Yes

s.o.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Alle Beschwerden in unserer Einrichtung werden schriftlich erfasst und zügig bearbeitet. Eine Rückmeldung an den Beschwerdeführer, soweit bekannt, erfolgt zeitnah innerhalb von 14 Tagen.

Explanations

Ansprechpartner zum Beschwerdemanagement ist generell unsere Klinikleitung. Für medizinische und pflegerische Themen stehen Ihnen unsere Chefärztin und Pflegedienstleitung gern zur Verfügung.


Contact persons

Chefärztin (bis Juni 2020)

Sabine Vodenitscharov

Phone: 035208-88-612
Fax: 035208-88-614
Mail: ed.grubedar-nekinilkhcaf@vorahcstinedov

Pflegedienstleitung

Sabrina Muschter

Phone: 035208-88-530
Fax: 035208-88-614
Mail: ed.grubedar-nekinilkhcaf@rethcsum

Geschäftsführerin

Katja Ückert

Phone: 035208-88-927
Mail: ed.neknilk-arucer@trekceu

Therapieleitung

Claudia Fischer

Phone: 035208-88-641
Mail: ed.grubedar-nekinilkhcaf@rehcsif

Chefärztin (seit Juli 2020)

Daniela Dießner-Koerner

Phone: 035208-88-612
Fax: 035208-88-614
Mail: ed.grubedar-nekinilkhcaf@renreoK-rensseiD

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Anonyme Beschwerden können sowohl schriftlich als auch telefonisch geäußert werden.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Alle Patienten in unserer Einrichtung erhalten bei Aufnahme eine Patientenmappe, welche unter anderem auch einen Patientenfragebogen enthält. Dieser kann während oder bei Beendigung des Aufenthalts bei unseren Mitarbeitern der Rezeption oder auf Station abgegeben werden. Eine Auswertung der Fragebögen erfolgt kontinuierlich und die Ergebnisse werden regelmäßig in Team- und Leitungssitzungen besprochen.

Referral surveys were conducted: No