Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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VA4.06 Umgang mit Patientenbeschwerden; seit 2006, letzte Überarbeitung am 26.07.2021 |
| Written concept exists: Yes |
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VA Umgang mit Patientenbeschwerden |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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VA Umgang mit Patientenbeschwerden |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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VA Umgang mit Patientenbeschwerden |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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VA Umgang mit Patientenbeschwerden |
Contact persons
Andreas Tretschok
Leitung Patientenmanagement
Eitzer Straße 20
27283 Verden (Aller)
Phone:
04231
-103-5310
Mail:
ed.kinilk-resew-rella@kohcstert.a
Advocates
Sarah Stelljes
Patientenfürsprecherin
Eitzer Straße 20
27283 Verden (Aller)
Phone:
04231
-103-3830
Mail:
ed.kinilk-resew-rella@nedrev.rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Durch interne Patientenfragebögen und separaten Briefkasten in der Eingangshalle, Online Tools wie Google Business und klinikbewertungen.de |
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Patient surveys were conducted: Yes Auf dem Fragebogen zur Patientenzufriedenheit, erhältlich bei der Aufnahme, an der Telefonzentrale und auf den Stationen. Ein Briefkasten zur anonymen Abgabe befindet sich gut sichtbar in der Eingangshalle und wird täglich geleert. Außerdem werden Online-Bewertungsportale wie Google Business und Klinikbewertungen.de beworben. |
| Referral surveys were conducted: No |