SLK-Kliniken Heilbronn GmbH - Klinikum am Gesundbrunnen
Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Es finden bei Bedarf auch persönliche Gespräche mit Beschwerdeführern statt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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innerhalb von 14 Tagen |
Contact persons
Qualitäts-/Projektmanagement/Beschwerdemanagement
Michael Beck
Am Gesundbrunnen 20-26
74078 Heilbronn
Phone: 07131-49-48605
Fax: 07131-49-4748600
Mail: ed.nekinilk-kls@kcabdeef
Sekretariat der Geschäftsführung
Danh Neumann
Am Gesundbrunnen 20-26
74078 Heilbronn
Phone: 07131-49-40001
Fax: 07131-49-4740001
Mail: ed.nekinilk-kls@nnamueN.hnaD
Advocates
Patientenfürsprecher
SLK- Kliniken Heilbronn GmbH Klinikum am Gesundbrunnen
Am Gesundbrunnen 20-26
74078 Heilbronn
Phone: 07131-49-20010
Mail: ed.nekinilk-kls@ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |