Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter ist "Beschwerdemanagerin", "Beschwerdemanager". Hat ein Patient/eine Patientin Anlass zur Beschwerde, nimmt das Teammitglied den Hinweis entgegen und führt eine Klärung herbei. Verantwortliche werden über jede Beschwerde informiert.

Written concept exists: No

Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter ist "Beschwerdemanagerin", "Beschwerdemanager". Hat ein Patient/eine Patientin Anlass zur Beschwerde, nimmt das Teammitglied den Hinweis entgegen und führt eine Klärung herbei. Verantwortliche werden über jede Beschwerde informiert.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter ist "Beschwerdemanagerin", "Beschwerdemanager". Hat ein Patient/eine Patientin Anlass zur Beschwerde, nimmt das Teammitglied den Hinweis entgegen und führt eine Klärung herbei. Verantwortliche werden über jede Beschwerde informiert.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Schriftliche Beschwerden werden direkt an die Geschäftsführung weitergeleitet.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Die Bearbeitung der Beschwerden erfolgt unverzüglich, spätestens am folgenden Werktag.

Explanations

Leitung Qualitätsmanagement Dr. Iris Beck Tel. 05132 902619 iris.beck@wahrendorff.de Katarzyna Namendorf Tel. 05132 90 2400 katarzyna.namendorf@wahrendorff.de


Contact persons

Iris Beck

Leitung Zentrales Qualitätsmanagement

Gartenstraße 19
30161 Hannover

Phone: 05132 -90-2619
Fax: 05132-90-2266
Mail: ed.ffrodnerhaw@kceb.siri

Iris Beck

Leitung Zentrales Qualitätsmanagement

Gartenstraße 19
30161 Hannover

Phone: 05132 -90-2619
Fax: 05132-90-2266
Mail: ed.ffrodnerhaw@kceb.siri

Explanations

Hr. Uwe Algner Tel. 017164 13 839


Advocates

Uwe Algner

Patientenfürsprecher

Gartenstraße 19
30161 Hannover

Phone: 0171 -6413-839
Mail: ed.ffrodnerhaw@rengla.u

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Leitung Qualitätsmanagement Dr. Iris Beck Tel. 05132 902619 iris.beck@wahrendorff.de Katarzyna Namendorf Tel. 05132 90 2400 katarzyna.namendorf@wahrendorff.de

Patient surveys were conducted: No
Referral surveys were conducted: No