To the hospital’s home page

Westküstenklinikum Brunsbüttel

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

http://www.westkuestenklinikum.de
Written concept exists: Yes

siehe hierzu Dokument "VA.Z.WKK.012-1 Ablauf Beschwerdemanagement" http://www.westkuestenklinikum.de
Handling of oral complaints is regulated: Yes

https://www.westkuestenklinikum.de/patienten-besucher/anregungen-lob-und-kritik/
Handling of written complaints is regulated: Yes

http://www.westkuestenklinikum.de
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Der Ablauf des Beschwerdemanagements ist in einer Verfahrensanweisung definiert.
URL

ed.mukinilknetseuktsew.www//:ptth

Contact persons

Ksenia Weisert

Mitglied im Beschwerdeteam

Phone: 0481 -785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Nils Dreier

Mitglied im Beschwerdeteam

Phone: 0481 -785-4444
Fax: 0481-785-1021
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Ksenia Weisert

Mitglied im Beschwerdeteam

Phone: 0481 -785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Janine Schipnewski

Mitglied im Beschwerdeteam

Phone: 0481 -785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Anonymous input options exist: Yes

Postalisch möglich oder per Mail an anregung@wkk-hei.de
Patient surveys were conducted: Yes

Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen durchgeführt und über den CLINOTEL-Verbund ausgewertet. Des Weiteren werden Zentrumsbefragungen über Evasys ausgewertet.
Referral surveys were conducted: Yes

In den zertifizierten Bereichen werden alle 3 Jahre regelhafte Einweiserbefragungen durchgeführt. Zudem werden in besonderen Bereichen punktuell Befragungen durchgeführt.