Friedrich-Husemann-Klinik

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: No
Contact persons

Qualitäts- und Prozessmanagement

Marcell Burger

Friedrich-Husemann-Weg 8
79256 Buchenbach

Phone: 07661-392-134
Fax: 07661-392-142
Mail: ed.kinilk-nnamesuh-hcirdeirf@regrub

Anonymous input options exist: Yes

Rückmeldungen können über ein Formular "Rückmeldungsbogen", welches vor der Entlassung ausgegeben wird, abgegeben werden. Dieses liegt außerdem auf den Stationen, an der Zentralen Auskunftstelle sowie im Wartebereich der PIA aus und kann anonym in einen Briefkasten gegenüber der Zentralen Auskunftstelle, in der PIA oder in der Cafeteria eingeworfen werden.

Patient surveys were conducted: Yes

letzte Durchführung im Frühjahr/Sommer 2019

Referral surveys were conducted: No