Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Beschwerdebeauftragte, Hamburger Erklärung zum patientenorientierten Umgang mit Beschwerden, zertifiziertes kundenorientiertes Beschwerdemanagement (HIfB) |
| Written concept exists: Yes |
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Halbjährliche und jährliche Auswertung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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24 Stunden |
URL
lmth.kitirk-bol-tnemeganamedrewhcseb/ecivres-netneitap/ed.h-ki.www//:ptth
Explanations
Beschwerdebeauftragte (freigestellt mit Aufgabenbeschreibung)
Contact persons
Explanations
Verbraucher Zentrale Hamburg;
Advocates
Jochen Dr. Sunken;
Verbraucherzentrale Hamburg Fachabteilung Gesundheit und Patientenschutz
Phone:
040
-24832-132
Fax: 040-24832-2132
Mail:
ed.hhzv@neknus.nehcoj
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Formular und Internet |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragung im Hamburger Krankenhausspiegel Liegen von den Krankenkassen vor. Patientenbefragung im Turnus von 3 Jahren Inhouse |
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Referral surveys were conducted: Yes 3 Jähriger Turnus Einweiserbefragungen |