Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Prozessbeschreibung Zentrales Beschwerdemanagement Region AMEOS Ost

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Prozessbeschreibung Zentrales Beschwerdemanagement Region AMEOS OST

Handling of written complaints is regulated: Yes

Prozessbeschreibung Zentrales Beschwerdemanagement Region AMEOS Ost

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Prozessbeschreibung Zentrales Beschwerdemanagement Region AMEOS Ost

Contact persons

Carmen Behrend

Sekretariat Krankenhausdirektion

Kiefholzstraße 4
39340 Haldensleben

Phone: 03904 -474-106
Fax: 03904-474-360
Mail: ed.soema.nebelsnedlah@wrev.hebc

Paul Beilke

Krankenhausdirektor

Kiefholzstraße 4
39340 Haldensleben

Phone: 03904 -474-106
Fax: 03904-474-360
Mail: ed.soema@eklieB.luaP

Advocates

Jutta Rosenbach

Patientenfürsprecher

Kiefholzstraße 4
39340 Haldensleben

Phone: 03904 -475-160
Mail: ed.soema.nebelsnedlah@wrev.oruj

Andreas Meis

Patientenfürsprecher

Kiefholzstraße 4
39340 Haldensleben

Phone: 03904 -475-160
Mail: ed.soema.nebelsnedlah@wrev.emna

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes