Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Konzept liegt vor; Bearbeitungs- und Anlayseprozess ist software-unterstützt strukturiert |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldung innerhalb von drei Tagen |
Contact persons
Pamela Howard
QM-Beauftragte Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie
Herzbachweg 14
63571 Gelnhausen
Phone:
06661
-81-3600
Fax: 06661-81-3604
Mail:
ed.nekinilkkm@ppk.tairaterkes
Thomas Jai
Pfleg. Leitung PTK Gelnhausen
Herzbachweg 14
63571 Gelnhausen
Phone:
06051
-87-2263
Fax: 06051-87-2264
Mail:
ed.nekinilkkm@ofni
Advocates
Ute Lübbe
Patientenfürsprecherin
Herzbachweg 14
63571 Gelnhausen
Phone:
06051
-87-2369
Fax: 06051-87-2691
Mail:
ed.nekinilkkm@ng-ldp
Christine Ubel
Patientenfürsprecherin
Herzbachweg 14
63571 Gelnhausen
Phone:
06051
-87-2369
Fax: 06051-87-2691
Mail:
ed.nekinilkkm@ng-ldp
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Anonymous input options exist: Yes Eingabe anonymer Beschwerden möglich über Beschwerdemanagement der Tagesklinik, Beschwerdestellen in PDL-Sekretariaten, per Mail an die Main-Kinzig-Kliniken und über Briefkästen für schriftliche Beschwerden |
| Patient surveys were conducted: No |
| Referral surveys were conducted: No |