Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Im Beschwerdemanagement existiert eine schriftliche Prozessbeschreibung (Ablaufschritte von Beschwerden).

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Bei einer mündlichen oder telefonischen Beschwerde wird eine Gesprächsnotiz/ein Gesprächsprotokoll (standardisiertes Formular) erstellt und an die zentrale Beschwerdestelle weitergeleitet.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Schriftliche Beschwerden werden vom Sekretariat der Geschäftsführung an das Beschwerdemanagement weitergeleitet.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Der Beschwerdeführer erhält durch die Beschwerdestelle spätestens innerhalb von drei Werktagen eine Empfangsbestätigung. Eine Stellungnahme erhält der Beschwerdeführer innerhalb einer zweiwöchigen Frist.

URL

/z-a/tlahtnefua-trhafna/ed.mff-latipsohregreub.www//:sptth

Explanations

Frau Marion Weber fungiert als Beschwerdemanagerin der zentralen Beschwerdestelle. Zudem können Beschwerden im Sekretariat der Geschäftsführung eingereicht oder online über die Homepage der Bürgerhospital und Clementine Kinderhospital gGmbH erstellt werden.


Contact persons

Christiane Grundmann

Beschwerdemanagerin

Phone: 175 -4480838-
Mail: ed.mff-latipsohregreub@edrewhcseb

Explanations

Anregungen, Anliegen und Beschwerden können auch der von der Frankfurter Stadtverordnetenversammlung berufenen Patientenfürsprecherin, Frau Marion Weber, anvertraut werden.


Advocates

Marion Weber

Patientenfürsprecherin am Clementine Kinderhospital

Phone: 069 -1500-215
Fax: 069-1500-220
Mail: ed.mff-latipsohregreub@tneitaporp

Anonymous input options exist: Yes

Zudem können Beschwerden im Sekretariat der Geschäftsführung eingereicht oder online über die Homepage der Bürgerhospital und Clementine Kinderhospital gGmbH erstellt werden. Die wesentlichen Informationen sind in den Elternzimmern ausgelegt.

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: No