Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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VA-Beschwerdemanagement |
| Written concept exists: Yes |
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VA-Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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VA-Beschwerdemanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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VA-Beschwerdemanagement |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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VA-Beschwerdemanagement |
Contact persons
André Daßler
Qualitäts- und Risikomanagementbeauftragter
Phone:
0211
-958-8226
Fax: 0211-958-2704
Mail:
ed.nekinilk-dkkv@relssad-erdna
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Auf allen Stationen hängen Briefkästen, dort können anonyme Beschwerden eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden kontinuierlich durchgeführt, ausgewertet und im Rahmen von CIRS den Experten zur Bewertung vorgelegt. |
| Referral surveys were conducted: No |