Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Meinungsbögen sind auf allen Stationen ausgelegt und eine Verfahrensanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. |
| Written concept exists: Yes |
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Jeder Mitarbeitende des Klinikums ist in die definierten Abläufe des internen Beschwerdemanagements eingewiesen. Bei Fragen kann sich jeder gerne an den QMB wenden. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden, die an das Personal herangetragen werden, werden, ggf. mit Unterstützung durch das Personal, in Meinungsbögen erfasst und an den QMB weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden können jederzeit in offen ausliegenden Meinungsbögen erfasst und an den QMB weitergeleitet werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Es ist schriftlich geregelt, dass soweit möglich, taggleich eine Information zur weiteren Vorgehensweise erfolgt. |
Explanations
Eine Verfahrensanweisung regelt detailliert die Verantwortlichkeiten beim Umgang mit Patientenrückmeldungen.
Contact persons
Thomas Müller
Qualitätsmanagementbeauftragter
Waldstraße 2
32105 Bad Salzuflen
Phone:
05222
-188-6108
Fax: 05222-188-299
Mail:
ed.soema@relleum.samoht
Explanations
Es gibt auf jeder Station einen Aushang mit den Kontaktdaten von Frau Angelika Röttger, der unabhängigen externen Patientenfürsprecherin, unter Angabe ihrer Erreichbarkeit.
Advocates
Angelika Röttger
unabhängige Patientenfürsprecherin
Waldstraße 2
32105 Bad Salzuflen
Phone:
0170
-5562785-
Mail:
ed.soema.nelfuzlasdab@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Der Meinungsbogen steht allen Patientinnen und Patienten frei zur Verfügung, kann anonym ausgefüllt werden und anonym in zentrale oder stationsinterne Briefkästen geworfen werden. Dort wird er vom QMB eingesammelt. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragung erfolgt per Fragebogen im Zuge der Entlassung. |
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Referral surveys were conducted: Yes Bei Netzwerkveranstaltungen im Haus werden formlos Befragungen von Einweisern durchgeführt, deren Ergebnis in die Managementbewertung einfließen. |