Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Nicht anonym abgegebene Rückmeldungen werden, innerhalb von 7 Tagen nach Eingang beantwortet.

Contact persons

Georg Forster

Qualitätsmanagement, Beschwerdemanagement, betriebliches Risikomanagement

Krankenhausstr. 1
84453 Mühldorf a. Inn

Phone: 08631 -613-2421
Fax: 08631-613-4609
Mail: ed.mukinilknni@mb

Advocates

Roswitha Sobotka

Patientenfürsprecherin / Beschwerdemanagement

Krankenhausstr. 1
84453 Mühldorf a. Inn

Phone: 08631 -613-0
Fax: 08631-613-4609
Mail: ed.mukinilknni@eum.ofni

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

Es wird eine kontinuierliche Patientenbefragung (alle stationären Patienten) durchgeführt.

Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen finden im Rahmen von strukturierten Interviews durch leitende Ärzte der Kliniken statt.