Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Innerhalb des Qualitätsmanagements wurde ein patientenorientiertes Beschwerdemanagement eingeführt. Die Patienten oder Angehörigen können ihre Kritik anonym in einem Fragebogen äußern. |
| Written concept exists: Yes |
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In das Qualitätsmanagementsystem integriert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Einheitliches Formular zur Dokumentation der Beschwerdebearbeitung liegt vor. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Einheitliches Formular zur Dokumentation der Beschwerdebearbeitung liegt vor. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine umgehende Beschwerdebearbeitung durch die Abteilungsleiter bzw. die Klinikleitung ist obligat. |
Explanations
In der Klinikleitungssitzung werden die dokumentierten Beschwerden in regelmäßigen Abständen mit dem QMB ausgewertet.
Contact persons
Alexander Meinhardt
Chefarzt
Ernststraße 7
98617 Meiningen
Phone:
03693
-456-201
Fax: 03693-456-202
Mail:
ed.negniniem-krewlaizos@tdrahniem.a
Florian Gröschel
QMB
Ernststraße 7
98617 Meiningen
Phone:
03693
-456-812
Fax: 03693-456-202
Mail:
ed.negniniem-krewlaizos@retgartfuaebtnemeganamsteatilauq
Advocates
Ursula Huck
Patientenfürsprecherin
Ernststraße 7
98617 Meiningen
Phone:
03693
-5019-10
Mail:
ed.negniniem-krewlaizos@netneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Für Verbesserungsvorschläge oder Beschwerden hängt neben dem QM-Büro ein Briefkasten, in den man anonym seine schriftliche Kritik einwerfen kann. |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeden zweiten Monat wird mit einer Stichprobe von 50 Patienten ein strukturiertes Interview durch die Mitarbeiterinnen des Sozialdienstes durchgeführt. Die Ergebnisse werden im Anschluss statistisch ausgewertet und den Klinikmitarbeitern bekannt gegeben. Im Rahmen des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) werden Maßnahmen zur Verbesserung der Versorgungsqualität angestrebt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Die Befragung zur Zufriedenheit der Einweiser erfolgt nicht strukturiert, aber regelmäßig im Gespräch zwischen Chefarzt und den einweisenden Kliniken oder Hausärzten. |