Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist bereits seit einigen Jahren eingeführt und wird gelebt. |
| Written concept exists: Yes |
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Eine Verfahrensanweisung wurde im Rahmen der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 erarbeitet und liegt in der zentralen Dokumentenlenkung vor. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden entsprechend weiter gegeben und nach Standard bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Lob und Kritikkarten stehen allen Patienten und Angehörigen zur Verfügung. Zudem werden schriftliche Beschwerden aller Eingangskanäle angenommen und bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine abschließende Beantwortung der Beschwerde soll innerhalb von drei bis vier Kalenderwochen erfolgen |
URL
lmth.kitirk-dnu-bol/ecivres/ed.nekinilk-rrum-smer.www//:sptth
Explanations
Frau Silke Haasa, Frau Heidrun Baumgartl, Frau Laura Kießling,
Contact persons
Ulrike Goedtler
Leitung Patienten- und Beschwerdemanagement
Phone:
07195
-591-56708
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkbol
Christian Schliep
Klinikleiter, Leitung Erlös- & Medizinmanagement
Phone:
07195
-591-57001
Mail:
ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkbol
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Lob und Kritikkarten stehen allen Patienten und Angehörigen zur Verfügung. Diese müssen nicht zwingend mit Kontaktdaten des Beschwerdeführers versehen sein. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientenbefragung in den Fachabteilungen. |
| Referral surveys were conducted: Yes |