Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist bereits seit einigen Jahren eingeführt und wird gelebt.

Written concept exists: Yes

Eine Verfahrensanweisung wurde im Rahmen der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 erarbeitet und liegt in der zentralen Dokumentenlenkung vor.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Mündliche Beschwerden werden entsprechend weiter gegeben und nach Standard bearbeitet.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Lob und Kritikkarten stehen allen Patienten und Angehörigen zur Verfügung. Zudem werden schriftliche Beschwerden aller Eingangskanäle angenommen und bearbeitet.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Eine abschließende Beantwortung der Beschwerde soll innerhalb von drei bis vier Kalenderwochen erfolgen

URL

llmth.kitirk-dnu-bol/ecivres/ed.nekinilk-rrum-smer.www//:sptth

Explanations

Frau Sarah Kluske, Frau Regina Renfer, Frau Maike Miller, Frau Olga Hegelmann


Contact persons

Sarah Kluske

Patienten- und Beschwerdemanagement

Phone: 07195 -591-57002
Fax: 07195-591-957000
Mail: ed.nekinilk-rrum-smer@kitirkdnubol

Advocates

Irmengard Reichl

Patientenfürsprecherin

Phone: 07181 -67-1741
Mail: ed.nekinilk-rrum-smer@lhcieR.dragnemrI

Ingrid Franz

Patientenfürsprecherin

Phone: 07181 -67-1741
Mail: ed.nekinilk-rrum-smer@znarF.dirgnI

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form
Patient surveys were conducted: Yes

Kontinuierliche Patientenbefragung in den Fachabteilungen.

Referral surveys were conducted: Yes