Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Im Caritas-Krankenhaus Lebach ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagementsystem eingerichtet. Lob und Kritik kann persönlich, telefonisch, postalisch oder per E-Mail (lobundkritik@caritas-krankenhaus-lebach.de) an das Beschwerdemanagement übermittelt werden. Zuständig für die Beschwerdeannahme sind prinzipiell alle Mitarbeitenden unter Verwendung der Checkliste Beschwerdemanagement (Version 1.1, Stand 30.01.2023). Das gesamte Vorgehen ist in einer SOP dokumentiert. |
| Written concept exists: Yes |
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SOP Umgang mit Beschwerden (Version 1.0, Stand 31.08.2022) |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
entspricht den Angaben zum Qualitätsmanagement
Contact persons
Melanie Schmadel
Qualitäts- und Projektmanagement in der Pflege
Heeresstraße 49
66822 Lebach
Phone:
06881
-501-6486
Mail:
ed.hcabel-suahneknark-satirac@ledamhcs.m
Thomas Schlicher
Qualitätsmanagement
Heeresstraße 49
66822 Lebach
Phone:
06881
-501-6147
Mail:
ed.hcabel-suahneknark-satirac@rehcilhcs.t
Advocates
Waltraud Hahn
Patientenfürsprecherin
Heeresstraße 49
66822 Lebach
Phone:
06881
-501-187
Mail:
ed.hcabel-suahneknark-satirac@ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Es wird eine hausinterne, kontinuierliche Patientenbefragung durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |