Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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u.a. Meinungsflyer "Ihre Meinung ist uns wichtig", Konzernstandards Beschwerdemanagement |
| Written concept exists: Yes |
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Analog des Beschwerdemanagement-Konzepts des Konzerns wird ein zentrales Beschwerdemanagement vor Ort vorgehalten, die die gesetzlichen Anforderungen übertreffen |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
J. Wolff
Zentrale Beschwerdemanagerin Asklepios Klinik Langen
Röntgenstraße 20
63225 Langen
Phone:
06103
-912-1201
Fax: 06103-912-1203
Mail:
moc.soipelksa@fflow.j
U. Dörnen
Beschwerdemanagerin der Asklepios Klinik für Psychische Gesundheit
Röntgenstraße 20
63225 Langen
Phone:
06103
-912-63014
Fax: 06103-912-4302
Mail:
moc.soipelksa@nenreod.u
Advocates
Ernst Hanisch
Patientenfürsprecherin
Röntgenstraße 20
63225 Langen
Phone:
06103
-912-0
Fax: 06103-912-1203
Mail:
ed.trufknarf-inu.me@hcsinah.e
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form 1. Meinungsflyer über hausweit aufgestellte Einwurf-Kästen. 2. Eingabe über Internet-Homepage (Meldeformular) der Klinik ("Lob und Kritik") |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patientenbefragung mit externen Befragunsinstitut |
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Referral surveys were conducted: Yes regelmäßige schriftliche, strukturierte Einweiserbefragung über externes Befragungsinstitut |