Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

seit dem 01.07.2020 ist das Feedbackmanagement zentral für die Bearbeitung aller Feedbacks in den Häusern des Ortenau Klinikums zuständig. Es kommt ein zentrales Konzept zum Feedbackmanagement zur Anwendung.

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Nicole Wußler

Qualitätsmanagementbeauftragte, Feedbackmanagement

Ebertplatz 12
77654 Offenburg

Phone: 0781 -472-4953
Fax: 0781-472-4902
Mail: ed.mukinilk-uanetro@tnemeganamkcabdeef

Advocates

Ingrid Fuchs

Patientenfürsprecherin

Ebertplatz 12
77654 Offenburg

Phone: 0781 -472-1466
Mail: ed.mukinilk-uanetro@shcuf.dirgni

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form
Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Clinotel-Patientenbefragung

Referral surveys were conducted: Yes

2019 erfolgte eine umfassende Einweiserbefragung. Nächste Befragung für 2023 geplant. Einweiserbefragungen erfolgen auch in den Organzentren und im Endoprothetikzentrum gemäß den Zertifizierungsanforderungen