Marienkrankenhaus Kassel

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Contact persons

Qualitätsmanagementbeauftragte

Gabriele Riedl

Phone: 0561-8073-1501
Fax: 0561-8073-4000
Mail: ed.lessak-suahneknarkneiram@ofni

Explanations

Eine Benennung von Patientenfürsprechern in kirchlichen Häusern ist nicht vorgesehen. Wir möchten trotzdem diese wichtige Position besetzt wissen. In unserem Haus übernimmt die Ordensschwester Schwester Betty diese Aufgabe


Advocates

Ordensschwester

Schwester Betty

Phone: 0561-8073-1595
Mail: ed.lessak-suahneknarkneiram@ytteb.rs

Anonymous input options exist: Yes

Die an verschiedenen Stellen ausliegenden Flyer für Lob, Kritik und Anregungen können mit oder ohne Nennung des Namens ausgefüllt und in den Briefkasten im Foyer eingeworfen werden. Telefonische anonyme Beschwerden werden von jedem Mitarbeiter angenommen und schriftlich fixiert. Sofern es der Anrufer wünscht, wird das Gespräch an eine zuständige Ansprechperson weitergeleitet. An die Haus-Mailadresse können anonyme Emails versendet werden.

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes