Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Andrea Thorwarth
Sozialarbeiterin
Phone:
03644
-57-1027
Fax: 03644-57-1046
Mail:
ed.adlopa-kkr@htrawroht.a
Explanations
Seit geraumer Zeit wird mittels Ausschreibung nach Patientenfürsprecherrn gesucht. Patientenfürsprecher beraten und unterstützen Patientinnen und Patienten bei Problemen und Beschwerden gegenüber dem Krankenhaus, in dem sie behandelt werden. Der/die Patientenfürsprecher:in arbeitet ehrenamtlich, ist unabhängig und an die Schweigepflicht gebunden.
Advocates
n. n.
Patientenfürsprecher
Phone:
03644
-57-1766
Fax: 03644-57-1080
Mail:
ed.adlopa-kkr@rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |