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Evangelisches Klinikum Westerwald gGmbH Standort Hachenburg

Complaint management

Structured complaint management was introduced: No
Written concept exists: No
Handling of oral complaints is regulated: No
Handling of written complaints is regulated: No
Time targets for acknowledgement are defined: No
URL

/ed.hk-wke.www//:sptth

Contact persons

Heike Hehl

Belegungsmanagement, Beschwerdemanagement-Beauftragte

Phone: 02662 -85-5170
Fax: 02662-85-2002
Mail: ed.grubnehcah-hk-krd@lheh.ekieh

Explanations

Die Kontaktaufnahme erfolgt über die Zentrale des Krankenhauses oder über das Personal der Stationen


Advocates

Bernd Schneider

Patientenfürsprecher

Phone: 02662 -85-0
Mail: ed.enilno-zr@dnreb-redienhcs

Anonymous input options exist: Yes

Der jedem Patienten bei der Aufnahme ausgehändigte Fragebogen (kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung) kann anonym in dem Lob&Tadel-Kasten abgegeben werden (auf allen Stationen und Bereichen)
Patient surveys were conducted: Yes

Zusätzlich zu den kontinuierlichen Zufriedenheitsbefragungen werden alle 3 -5 Jahre (zuletzt Ende 2021) umfassende Patientenbefragungen durchgeführt (Anschreiben an alle Patienten nach der Entlassung aus dem Krankenhaus)
Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen werden alle 3-5 Jahre durchgeführt (zuletzt in 2019)