Krankenhaus St. Elisabeth und St. Barbara Halle (Saale) GmbH / St. Elisabeth - Mauerstraße

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Einführung 2006

Written concept exists: Yes

Dienstanweisung "Umgang mit Beschwerden"

Handling of oral complaints is regulated: Yes

UKM nimmt mündliche Beschwerden innerhalb und außerhalb des hierfür vorgesehenen Prozesses entgegen und bearbeitet diese. Ggf. wird direkter Kontakt zum Beschwerdeführer gesucht, um die Problemstellung weiter zu erörtern.

Handling of written complaints is regulated: Yes

UKM nimmt schriftliche Beschwerden innerhalb und außerhalb des hierfür vorgesehenen Prozesses entgegen und bearbeitet diese. Ggf. wird direkter Kontakt zum Beschwerdeführer gesucht, um die Problemstellung weiter zu erörtern.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Explanations

Verantwortlich für das Beschwerdemanagement zeichnet gegenüber GF der Fachbereich UKM. Erster Ansprechpartner ist Ltg. UKM.


Contact persons

Leiter Unternehmenskommunikation und Marketing

Stefan Schweda


06003 Halle (Saale)

Phone: 0345-213-4023
Mail: ed.elaas-ellah-suahneknark@adewhcs.s

Referentin Unternehmenskommunikation und Marketing

Elfie Hünert


06003 Halle (Saale)

Phone: 0345-213-4025
Mail: ed.elaas-ellah-suahneknark@treneuh.eifle

Referentin Unternehmenskommunikation und Marketing

Andrea Bergert


06003 Halle (Saale)

Phone: 0345-213-4024
Mail: ed.elaas-ellah-suahneknark@tregreb.a

Referentin Unternehmenskommunikation und Marketing

Elfie Ehm


06003 Halle (Saale)

Phone: 0345-213-4025
Mail: ed.elaas-ellah-suahneknark@mhe.e

Advocates

Patientenfürsprecher

Walter Asperger


06003 Halle (Saale)

Phone: 0177-2870010-
Mail: ed.elaas-ellah-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Anonyme Eingaben sind über kontinuierliche Patientenbefragungen, Meinungskarten und ein Online-Formular möglich.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Schriftliche Patientenbefragungen finden seit 1. April 2017 kontinuierlich statt. Zudem bietet die Krankenhaus-Homepage die Möglichkeit, Lob und Kritik in einem Online-Formular zu äußern.

Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen werden alle 3 Jahre durchgeführt.