Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Gabriele Schmiedichen
Referentin der Geschäftsführung
Anton-Saefkow-Allee 2
14772 Brandenburg an der Havel
Phone:
03381
-78-1210
Mail:
moc.soipelksa@nehcideimhcs.g
Advocates
Sabine Schabbel
Patientenfürsprecherin
Anton-Saefkow-Allee 2
14772 Brandenburg an der Havel
Phone:
03381
-78-2102
Mail:
moc.soipelksa@nakcim.m
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Anonymous input options exist: Yes Auf dem Krankenhausgelände befinden sich in den Eingangsbereichen der Häuser Meinungsboxen, in die die Patienten Beschwerden anonym einwerfen können. Zur Wahrung der Anonymität kann die Beschwerde auch in den Briefkasten der Patientenfürsprecherin/Seelsorgerin gesteckt werden. Es besteht auch die Möglichkeit, durch ein Kontaktformular im Internet Beschwerden zu übermitteln (www.asklepios.com/teupitz unter Patient und Service-Lob & Kritik) |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |