Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

geregelt über eine Verfahrensanweisung; untersetzt durch die zentrale Beschwerdemanagerin

Written concept exists: Yes

unter Einbezug verschiedener Beschwerdeanlaufstellen

Handling of oral complaints is regulated: Yes

vorwiegend über die die zentrale Beschwerdemanagerin

Handling of written complaints is regulated: Yes

über die zentrale Beschwerdemanagerin

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

abhängig vom Beschwerdegegenstand

URL

lmth.tnemeganamedrewhcseB02%dnu02%_boL/qps/ed.anej-mukinilkinu.www//:sptth

Contact persons

Jana Schleitzer

Beschwerdemanagerin


07740 Jena

Phone: 03641 -9-391013
Fax: 03641-9-391011
Mail: ed.anej-inu.dem@tnemeganamedrewhcseB

Jana Schleitzer

Beschwerdemanagerin


07740 Jena

Phone: 03641 -9-391013
Fax: 03641-9-391011
Mail: ed.anej-inu.dem@tnemeganamedrewhcseB

Lydia Grundmann

Beschwerdemanagerin (bis Mai 2021)


07740 Jena

Phone: 03641 -9-391013
Fax: 03641-9-391011
Mail: ed.anej-inu.dem@tnemeganamedrewhcseB

Explanations

Persönlich: mittwochs 14.00 bis 16.00 Uhr, Raum 6218.U1.009 (Standort Lobeda) Patienten in der Psychiatrie können telefonisch einen Termin vereinbaren


Advocates

Sigrid Oehler

Patientenfürsprecherin


07740 Jena

Phone: 0152 -32187-999
Mail: ed.anej-inu.dem@relheO.dirgiS

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

werden in den regulären Beschwerdeprozess eingefügt

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Alternativ werden die Ergebnisse der Weißen Liste strukturiert (https://www.weisse-liste.de/) ausgewertet.

Referral surveys were conducted: Yes
Website for the referrer survey

vorwiegend mit dem UniversitätsTumorCentrum