Structured complaint management was introduced: Yes
Patienfragebogen mit laufender Auswertung
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Beschwerden werden an die Geschäftsleitung weitergeleitet. Der Beschwerdeführer wird b.B. persönlich von einem Mitglied der Geschäftsleitung kontaktiert. Zeitziele: Eingangsbestätigung <2 Werktage / Antwort <7 Werktage
