Sana Klinikum Offenbach GmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

VA Beschwerdemanagement

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

VA Beschwerdemanagement

URL

teatilauq/egelfp-nizidem/hcabneffo/ed.anas.www//:sptth

Explanations

Neben der persönlichen, telefonischen und schriftlichen (Brief, Fax, Mail) Eingabemöglichkeit von Lob und Beschwerden, besteht direkt über den Link im Internet über die Homepage eine weitere Möglichkeit der Kontaktaufnahme


Contact persons

Leitung Abteilung Qualitätsmanagement

Edith Beyer

Phone: 069-8405-3325
Fax: 069-8405-4071
Mail: ed.anas@FOS.tnemeganamedrewhcseB

Mitarbeiterin Abteilung Qualitätsmanagement

Brigitte Heider

Phone: 069-8405-4149
Fax: 069-8405-4071
Mail: ed.anas@FOS.tnemeganamedrewhcseB

Advocates

Patientenfürsprecher

Rainer Gareis

Phone: 069-897675-
Mail: ed.hed.xmg@6891_agor

Anonymous input options exist: Yes

Auf dem in allen Stationen / Bereichen ausliegendem Formular "Ihre Meinung ist uns wichtig", können sowohl anonym als auch mit Name und Anschrift Lob und Beschwerden durch die Patienten und Besucher weitergegeben werden. 41 Briefkästen stehen speziell dafür in räumlicher Nähe zur Verfügung.

Patient surveys were conducted: Yes

standardisierte Befragungen in allen Fachabteilungen

Referral surveys were conducted: Yes

In onkologischen Organzentren