Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: No

Contact persons

Verena Scholtyssek

Qualitätsmanagementbeauftragte

Hauptkanal rechts 74-75
26871 Papenburg

Phone: 04961 -93-1009
Mail: ed.grubnepap-latipsoh@tnemeganamsgnuniem

Explanations

Sprechzeiten Dienstag: 10.00 bis 12.00 Uhr Donnerstag: 15.00 bis 17.00 Uhr Das Büro der Patientenfürsprecherinnen befindet sich im Eingangsbereich des Krankenhauses – gegenüber der Pforte sowie am Standort Aschendorf an definierten Tagen


Advocates

Agnes Schepers

Patientenfürsprecherin

Hauptkanal rechts 74-75
26871 Papenburg

Phone: 04961 -93-1900
Mail: ed.grubnepap-latipsoh@rehcerpsreufnetneitap

Elke Brückner

Patientenfürsprecherin

Hauptkanal rechts 74-75
26871 Papenburg

Phone: 04961 -93-1900
Mail: ed.grubnepap-latipsoh@rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Auf der Homepage des Marien Hospital Papenburg Aschendorf gibt es ein Formular zum Ausfüllen.

Patient surveys were conducted: Yes

Patientenfragebögen. Auch in anonymisierter Form möglich

Referral surveys were conducted: Yes

In persönlichen Gesprächen zwischen Praxisinhabern und Geschäftsführer, sowie ärztlichem Direktor des Marien Hospital Papenburg Aschendorf