Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Nach Eingang und Erfassung einer Beschwerde erfolgt an Werktagen spätestens am darauffolgenden Werktag innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung an den Beschwerdeführer. Dies kann per Email oder telefonisch erfolgen. |
Explanations
Im Internet erhalten Sie eine Beschreibung der Kontaktaufnahme sowie die Möglichkeit sofort einen Kommentar zu hinterlassen.
Contact persons
Wolfram Schmidt
QMB
68072 Mannheim
Phone:
0621
-1703-8888
Fax: 0621-1703-708888
Mail:
ed.miehnnam-iz@ledaT-dnu-boL
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Beschwerden können anonym an das Beschwerdemanagement weitergeleitet werden, entweder über ein Kontaktformular im Internet, per Post oder auch telefonisch ohne die Angabe persönlicher Daten. Bei diesen anonymen Beschwerden kann keine aktive Rückmeldung durch das Beschwerdemanagement erfolgen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Am ZI findet eine kontinuierliche Patientenbefragung statt. Zusätzlich erfolgen themenbezogene Patientenbefragungen, z.B. zur Speisenversorgung. |
| Referral surveys were conducted: Yes |