Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Dies wird durch das Qualitätsmanagement abgebildet |
| Written concept exists: Yes |
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VA Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Das Qualitätsmanagement regelt den Umgang mit mündlichen Beschwerden von Patienten. Die Mitarbeitervertretung regelt die mündlichen Beschwerden von Mitarbeitern. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Das Qualitätsmanagement regelt den Umgang mit schriftlichen Beschwerden von Patienten. Die Mitarbeitervertretung regelt die schriftlichen Beschwerden von Mitarbeitern. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Zeitziele sind in der VA Beschwerdemanagement festgelegt. |
Explanations
http://www.krankenhaus-damme.de/wir-ueber-uns/management/qualitaetsmanagement/ansprechpartner
Contact persons
Barbara König
Qualitätsmanagementbeauftragte
49401 Damme
Phone:
05491
-609414-
Mail:
ed.emmad-suahneknark@gineok.b
Jessica Uphaus
Qualitätsmanagementbeauftragte
49401 Damme
Phone:
05491
-609113-
Mail:
ed.emmad-suahneknark@suahpu.j
Explanations
http://www.krankenhaus-damme.de/fuer-patienten/patientenfuersprecher
Advocates
Thorsten Meyer
stellv. Patientenfürsprecher
49401 Damme
Phone:
05491
-604013-
Mail:
ed.emmad-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
Günter Schwarte
Patientenfürsprecher
49401 Damme
Phone:
05491
-604013-
Mail:
ed.emmad-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Sie als Patient erhalten ein Patientenecho (Fragebogen Flyer), welchen Sie anonym ausfüllen, sowie Eindrücke, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge aufweisen können. Den ausgefüllten Fragebogen können Sie an einer zentralen Sammelstelle jederzeit einwerfen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Sie als Patient erhalten ein Patientenecho (Fragebogen Flyer), welchen Sie anonym ausfüllen, sowie Eindrücke, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge aufweisen können. Den ausgefüllten Fragebogen können Sie an einer zentralen Sammelstelle jederzeit einwerfen. |
| Referral surveys were conducted: No |