Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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In der Hohenloher Krankenhaus GmbH besteht das „Beschwerde- und Chancenmanagement - aus Fehlern lernen“, sowie die kontinuierliche Patientenbefragung seit 2003. Es gibt eine Betriebsvereinbarung zum Ideenmanagement. Diese gibt allen Beschäftigten die Möglichkeit, über die pflichtgemäße Erfüllung der ihnen übertragenen Aufgaben hinaus aktiv an der Gestaltung des weiteren Betriebsgeschehens mitzuwirken. |
| Written concept exists: Yes |
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Um Dienstleistungen hoher Qualität erstellen zu können brauchen wir dieRückmeldung von unseren Patienten und Mitarbeitern über unsere Stärken und über Verbesserungspotentiale. Jede eingereichte Idee oder Beschwerde hat die Chance einer aktiven Qualitätsverbesserung.Durch Beschwerdestimulation wollen wir erreichen, dass Kunden/ Patienten, Angehörige und Mitarbeiter sich zur subjektiven Unzufriedenheit äußern und konstruktive Kritik einbringen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit Beschwerden mündlicher Art ist standardisiert. Die Beschwerde wird, sofern eine mündlich Klärung nicht sofort möglich ist, schriftlich festgehalten und zur Stellungnahme an die betroffenen Bereiche weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit Beschwerden schriftlicher Art ist standardisiert. Die Beschwerde wird zur Stellungnahme an die betroffenen Bereiche weitergeleitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ziel ist, so rasch als möglich, jedoch spätestens nach 8 bis 10 Tagen eine Rückmeldung an den Beschwerdeführer zu geben. |
Explanations
Das Beschwerdemanagement liegt im Verantwortungsbereich des Qualitätsmanagementbeauftragtem
Contact persons
Martin Schmelcher
Hausoberer
Kastellstraße 5
74613 Öhringen
Phone:
07941
-692-278
Fax: 07941-692-299
Mail:
ten.suahneknark-reholnehoh@rehclemhcs.nitram
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Anonymous input options exist: Yes Über einen Patientenfragebogen gibt es auch die Möglichkeit anonym seine Zufriedenheit oder Unzufriedenheit kund zu tun. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen finden kontinuierlich statt. Jeder Patient erhält zum Entlasstag einen standardisierten Fragebogen ausgehändigt. Die Ergebnisse werden erfasst und monatlich ausgewertet. Ein Vergleich auf holdingebene wird quartalsmäßig durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Alle drei bis vier Jahre wird ein Fragebogen an die Einweiser versandt. Der Fragebogen wurde auf holdingebene entwickelt und wird entsprechend eingesetzt, Somit ist ein Vergleich möglich. Der Fragebogen kann schriftlich oder auch elektronisch ausgefüllt werden. |