Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Service- und Telefonzeiten: Montag: 09:00-11:30 Uhr Donnerstag: 12:30-15:30 Uhr Tel.: +49 69 / 6301-7145 Fax: +49 69 / 6301-3930 Link: https://www.unimedizin-ffm.de/ueber-uns/vorstand-des-universitaetsklinikums/aerztliche-direktion/stabsstelle-patientensicherheit-qualitaet
Contact persons
Leon Kesy
Stabsstelle Patientensicherheit u. Qualität
Theodor-Stern-Kai 7
60590 Frankfurt am Main
Phone:
069
-6301-7145
Fax: 069-6301-83094
Mail:
ed.mff-nizideminu@tnemeganamedrewhcsebdnubol
Explanations
Haus 1, 2. Stock, Raum 222 Link: https://www.unimedizin-ffm.de/aufenthalt/beratung-und-hilfe/patientenfuersprecherinnen Weitere Informationen unter: https://www.unimedizin-ffm.de/aufenthalt/beratung-und-hilfe/patientenfuersprecherinnen
Advocates
In Benennung durch das Gesundheitsamt
Patientenfürsprecherin
Theodor-Stern-Kai 7
60590 Frankfurt am Main
Phone:
069
-6301-5457
Mail:
ed.mff-nizideminu@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen erfolgen dezentral durch Kliniken bzw. Zentren. |