Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagament ist etabliert. |
| Written concept exists: Yes |
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Eine Verfahrensanweisung zum strukturierten Lob- und Beschwerdemanagament liegt vor, zuletzt überarbeitet am 13.06.2022. Zuständigkeiten sind geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist ebenfalls in der Verfahrensanweisung zum Lob- und Beschwerdemanagement geregelt. Ihre Ansprechpartnerin: Brigitte Klothen Tel.: 02452 188 444 |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist ebenfalls in der Verfahrensanweisung zum Lob- und Beschwerdemanagement geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Der*die Beschwerdeführer*in erhält, falls gewünscht und Kontaktdaten hinterlegt, innerhalb von fünf Arbeitstagen eine schriftliche oder telefonische Rückmeldung von der Beschwerdestelle. |
URL
Contact persons
Brigitte Klothen
Sekretariat der Geschäftsführung und Patientenbeschwerdestelle
Auf dem Brand 1
52525 Heinsberg
Phone:
02452
-188-444
Fax: 02452-188-574
Mail:
ed.grebsnieh-suahneknark@kitirk
Guido Leinders
Pflegedienstleiter
Auf dem Brand 1
52525 Heinsberg
Phone:
02452
-188-507
Fax: 02452-188-270
Mail:
ed.grebsnieh-suahneknark@sredniel
Heinz-Gerd Schröders
Geschäftsführer
Auf dem Brand 1
52525 Heinsberg
Phone:
02452
-188-502
Fax: 02452-188-574
Mail:
ed.grebsnieh-suahneknark@sredeorhcs
Advocates
Hans-Willi Jäger
Verwaltungsleiter im Ruhestand
Auf dem Brand 1
52525 Heinsberg
Phone:
02452
-188-509
Fax: 02452-188-574
Mail:
ed.grebsnieh-suahneknark@regeaj.w.h
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Schriftlich formulierte Anliegen können in den dafür vorgesehenen Briefkasten an der Patientenanmeldung unseres Krankenhauses eingeworfen werden. Dort befinden sich auch entsprechende Formulare. Die Leerung erfolgt durch die Mitarbeiterinnen der Patientenbeschwerdestelle. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, die Beschwerde über das Online-Formular "Lob- und Beschwerdeformular" einzureichen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Regelmäßige Durchführung und Auswertung durch das QM. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Regelmäßige Einweiserbefragung für das gesamte Haus werden durch den Bereich Qualitätsmanagement durchgeführt. Zuletzt erfolgt diese im Dezember 2021. |