Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung Lob- und Beschwerdemanagement, Verfahrensanweisung Meinungsbögen |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Das Beschwerdemanagement ist dezentral organisiert, d.h. die Hausleitungen der jeweiligen Einrichtungen sind als Beschwerdeverantwortliche die Ansprechpartner für die Beschwerdeführer. Eine Übersicht der Beschwerdeverantwortlichen ist im Intranet für alle Mitarbeiter zugänglich.
Contact persons
Andreas Eichenauer
Klinikdirektor Rastatt-Forbach
Phone:
07222
-389-2001
Fax: 07222-389-62001
Mail:
ed.nedablettim-mukinilk@reuanehciE.A
Karin Neidenbach
Sekretariat Klinikdirektion
Phone:
07222
-389-2001
Fax: 07222-389-62001
Mail:
ed.nedablettim-mukinilk@hcabnedieN.K
Advocates
Erdmute von Bezold
Patientenfürsprecherin
Phone:
07222
-389-0
Mail:
ed.nedablettim-mukinilk@dlozeBnov.E
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |