Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Flyer "Sag's dem Niels" liegt im Haus aus. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement regelt alle genannten Punkte. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldung erfolgt innerhalb von maximal zwei Wochen. |
Contact persons
Antje Meyer zu Lösebeck
Stellvertretende Verwaltungsdirektorin
Bischofsstraße 1
49074 Osnabrück
Phone:
0541
-326-2004
Fax: 0541-326-2257
Mail:
ed.ksn@kcebeseoluzreyem.ejtna
Advocates
Heinz Ostermann
Patientenfürsprecher
Bischofsstraße 1
49074 Osnabrück
Phone:
0160
-532-1791
Mail:
ed.ksn@ohm-rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Permanente Befragung mit Fragebogen in Flyer "Sag's dem Niels" |
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Referral surveys were conducted: Yes Umfangreiche postalische Befragungen der niedergelassenen Ärzte. |